1) Посетитель звонит диспетчерской службе или высылает форму www-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для согласования деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер KORTING.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, узнает:
- адрес
- удобное Вам время начала ремонта
- марку-модель техники - он должен сразу привезти с собою все необходимые запасные детали Кортинг
Часто сервисный инженер уже по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер делает диагностику прибора.
5) По её итогам сервис-мастер говорит потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения специалист делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки техники Кёртинг.
Довольный качеством заказчик оплачивает согласованную работу.